スモールビジネスでは、集客が重要です。
お客様がいなければビジネスは成り立ちません。
集客をする際には、誰をお客様としているかを明確にしてあるかが重要です。
お客様のイメージができていないと、集客はうまくいきません。
今までのビジネス結果に関わらず、改めてターゲットを再確認してみるのはどうでしょう。
さらにお客様を集めて、もっとビジネスが成長するかもしれません。
ここでは、スモールビジネスでの集客に向けて、ターゲットを再確認する方法について解説します。
ターゲットについて考える
ターゲットとは何か？
ターゲットとは、ターゲットユーザーのことを指します。
ターゲットを考えるとは、自社のビジネスのお客様が、どんな方かを考えるということです。
例えば、美容室を経営しているビジネスを考えます。
このとき、主に女性向けなのか、男性向けなのかを考えると思います。
また、女性の中でも若い女性向けなのか、中高年の女性向けなのかをイメージすることもあります。
中には、ショートヘアの方向け、カラーだけを専門にするなどを考えることもあります。
これは、ショートヘアの方や、カラーを変えたい方だけをお客様としているということです。
ターゲットを考える理由
なぜターゲットを考えなくてはいけないのでしょうか。
それは、世の中にはあまりにたくさんの人間がいるからです。
それぞれの方には、それぞれの考えがあり、好き嫌いも異なります。
先ほどの美容室の例であれば、可愛らしい内装の店舗が好きな方もいれば、シックな内装が好きな方もいます。
しかし、個人個人の好みをすべて考慮するわけにはいきません。
つまり、すべての人にお客様になってもらうことは諦める必要があります。
その代わりに、似たような趣味趣向の方には、たくさん好きになってもらえることが大切です。
そのためには、似たような趣味趣向の方をはっきりとイメージできるかどうかが重要になってきます。
これが、ターゲットを考えるということです。
ターゲットを考えるメリット
ターゲットを考えると、どのようなメリットがあるのでしょうか。
一番大きいメリットは、ビジネスの具体的なイメージがわきやすくなるということです。
美容室の例なら、シック好きな方なら、こんな感じの内装にしておくと好きになってもらえそうとか、こういう装飾が好きとか、何となくイメージしやすくなると思います。
また、シック好きな方なら、こういうヘアスタイルの方が好きかもとか、読んでもらう雑誌もこっちがよいかもとか、想像しやすくなります。
具体的にイメージできると、実際にやることが明確になり、ビジネスが前に進みやすくなります。
集客に向けてターゲットを再確認する
これまでのビジネスが上手くいっている方も、上手くいっていない方も、改めてターゲットを再確認してみると、自社のビジネスの特徴がハッキリします。
ここでは、具体的な確認の仕方について説明します。
これまでのお客様情報を再確認
まずやっていただきたいのが、これまでのお客様の情報を再度確認してみることです。
すでにお客様となってくださっている方は、何かしら自社の商品に興味があったから購入をしています。
つまり、自社商品に興味を持つような趣味趣向があるということです。
そこを切り口に、お客様がどのような特徴を持っているのかを、イメージしてみます。
まずは、お客様にどんな傾向の方が多いかを調べてみます。
次のような軸に沿って考えてみると、進めやすいです。
- 年齢
- 性別
- 地域
- 職業
- 学歴
- 収入
- ライフスタイル
- 価値観
■考え方の例
- 東京都心部に住む30代女性が多かった
- 会社員が多く、特に専門職の方が多かった
- 朝型で、仕事をバリバリやっている方が多かった
ここで重要なことは、まずは一番多いタイプの方に絞るということです。
30代の方が6割、40代の方が4割いたとすると、40代の方を無視するのは何となく気が引けるかもしれません。
ただ、まずはどんな方が一番多いのかを考えてみることが大切なので、思い切って絞って考えてみましょう。
アンケートやフィードバックを確認
改めてお客様の情報を確認してみると、女性が多い、若い方が多いなど、新しい発見もあると思います。
そのうえで次に進めていただきたいのが、お客様のアンケートやフィードバックなどを再確認してみることです。
これまでに、アンケートを回収している方はかなり多いと思います。
その中には、じっくり読んで参考にしている方もいれば、サッと見て終わりという方もいるでしょう。
ここでは、もう少し色々な角度から深く確認してみましょう。
まず、これまでに多かったお客様の傾向を、ひとつだけピックアップしてみます。
たとえば、30代の女性のお客様が一番多かったら、30代女性をピックアップします。
次に、アンケート回答などから、該当のものだけをまとめてチェックしてみます。
まずは、パラパラと眺める感じで、全体に目を通してみるとよいです。
あまりひとつひとつにこだわらずに、共通点を探してみるイメージです。
はっきりとした共通点はないかもしれませんが、何となく共通しているような感じがすることもあったりするのではないでしょうか。
それこそが、自社のお客様の特徴です。
この特徴はとても重要なポイントなので、しっかりと確認しておくとよいです。
このときに大切なことは、ある程度まとまった時間をとってやってみることです。
忙しくて時間が取れない方も多いと思いますが、30分でいいので、アンケートを眺めながら、あれやこれやと考える時間をとってみましょう。
また、もしアンケートを取っていなくても、ネット上の口コミ、直接伝えられた感想、サービス中の会話などを参考にやってみることもできます。
特徴を書き出してみる
何となく共通している部分が見つかったら、紙などに箇条書きで書き出してみましょう。
気づいたことも一緒に書いておくと良いです。
書き出してみることで、また違った感覚で感じ取ることができます。
特徴を1人のお客様としてイメージしてみる
この特徴をまとめて、1人のお客様をイメージしてみましょう。
たとえば、30代女性のお客様を軸に考えてみたときに、次のような共通点がありそうと書き出せたとします。
- 結婚していない方が多い
- 仕事はバリバリこなしているようす
- 趣味はスポーツでゴルフ好きな方が多い
ここから、1人のお客様をイメージしてみると、次のようになります。
- 年齢：30代
- 性別：女性
- 結婚：未婚
- 仕事：キャリア
- 趣味：ゴルフ
こうやって書き出すと、何となく、バリバリやっている仕事好きな女性がイメージできます。
改めて考えなくても、毎日お客様を見ていれば、そういう人が多かったなと感じるかと思います。
しかし、しっかり書き出して、まとめることで、自社のお客様がどのような特徴を持っているのかが、はっきりとイメージできるようになります。
また、実際にはもっと分かりにくかったり、上手くまとまらなかったりすることも多いです。
そんなときは、「気楽にシンプルに。でも、一生懸命考えてみる」が合言葉です。
何となくこんな感じがするな、といった感じで全然OKです。
ただ、お客様をイメージしながら、色々考えてみることが重要です。
考えることで、お客様をより深く知ることもできます。
このようにお客様のイメージができるようになると、より効果的な集客ができるようになります。
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