成功のカギはターゲット＆ニーズ！スモールビジネス集客の始め方

スモールビジネスにおいて問題となりがちなのが集客です。
ビジネスとして素晴らしいのに、なかなか認知されないというケースはよく見られます。
最初の認知を得ることにハードルがあるのは、スモールビジネスならではです。

逆に1人でもお客様がいらっしゃると、2人、3人と集まってきます。
しばらく客数が増えると、また停滞して増えなくなりますが、色々な集客をしているうちにまた客数が増えます。
このような上下動を繰り返しながら、お客様の数は増えていきます。

ここでは、まずは初期の認知を得る集客方法について説明します。

ターゲットとニーズが重要

まずターゲットを定める

集客方法というと、広告やSNSの話題が多いですが、最も重要なことは「ターゲットを定める」ことです。
8割はこの作業で決まると言っても過言ではないほど、重要なものです。

ターゲットを決めることは、ビジネスを行う領域を決めるということです。
例えば、マグロを釣りたいひとが、近くの川で竿をぶら下げても、なかなか難しいです。
ターゲットがマグロなら、近くの川ではなく、大きな海に遠洋漁業に出る方が可能性が高いはずです。

これはビジネスでも一緒です。
例えば、SNSを利用して集客する場合でも、年齢や性別、嗜好などによって相性の良いSNSメディアが変わってきます。
そのため、まずはターゲットをしっかり定めることが重要です。

ニーズを理解する

次に重要なことが、「ターゲットのニーズを理解する」ことです。

思い描いたターゲットは何か欲しいものがあったり、不満があったりするはずです。
この欲しいもののことをニーズといいます。
ニーズに対して、それを解決するものを提供するのがビジネスです。

まずは、このニーズをしっかりイメージすることが大切です。
同じターゲットであっても、ニーズは違うことも多いです。

例えば、マグロを食べたい人にも、高級なマグロを食べたい人と、味はソコソコでよいので安く食べたい人がいます。
他にも、希少なマグロを食べたいひともいれば、マグロを家でさばいてほしい人もいるかもしれません。

このように、ターゲットを決めたうえで、ニーズもしっかり理解することが重要です。

オンライン集客（Web集客）は必須

現在のビジネス環境では、オンライン集客（Web集客）は必須です。
オンライン集客には、Webサイト構築やSEO、SNSなどが重要となります。

Webサイト（ホームページ）

オンライン集客では、Webサイト（ホームページ）が基本となります。
これまでは制作会社に依頼して一からつくる必要がありましたが、現在では、様々なホームページ作成サービスがあり、知識がなくても手軽に作成することができます。

また、ビジネスによっては、Webサイトを持たずに、ネットショップだけ、SNSアカウントだけといった形態も可能です。
以前に比べると、柔軟にオンラインの拠点をつくることができるようになっています。

SEO（Search Engine Optimization）

Webサイトを作成した場合、次に重要なのはSEO（Search Engine Optimization）です。
簡単に言うと、Google検索で調べたときに、一番上に表示されるようにする、ということです。

SEOは専門性の高い分野であるため、本格的な対策は難しいですが、まずはコンテンツをつくることを意識するのが良い方法です。
コンテンツとは、Webサイトに掲載されている記事のことです。

たとえば、Webサイト上に、マグロの品種についての説明記事を掲載するというものです。
このコンテンツが豊富にあると、自然にGoogle検索でも上位に表示されるようになります。

SNS

スモールビジネスの集客で外せないのがSNSです。
現在では、様々なSNSがあります。
SNSはそれぞれ利用者の特性が異なるため、ビジネス内容に沿ったSNSを使用する必要があります。

• Twitter：リアルタイム性が高く、140文字限定。
• Facebook：友人や家族などの身近な人との情報共有プラットフォーム。
• Instagram：写真や短い動画などのビジュアルが中心。
• LinkedIn：プロフェッショナルなネットワーク構築がメイン。
• TikTok：短い動画主体のエンターテインメントプラットフォーム。
• Pinterest：インスピレーションやアイデアをビジュアルに共有。
• YouTube：動画コンテンツを視聴、共有するプラットフォーム。
• Snapchat：一時的な写真や動画を友人と共有するためのプラットフォーム。

メールマガジン

古くからある手法ですが、メールマガジンによる集客も重要です。

Webサイトなどでメールアドレスを登録してもらい、必要に応じて情報を配信します。
様々なメールマガジン用のツールも存在します。

すでにWebサイトに訪問している人であるため、ビジネスに興味がある人たちです。
そのため、しっかり情報配信すれば、お客様となっていただける可能性が高いです。

現在では、法整備が進んでいるため、お客様のオプトアウト（メールアドレス登録時に、情報配信をすることなどへの承諾）が必要となります。

オフライン集客（リアル対面集客）も活用

スモールビジネスで、意外と効果的なものがオフライン集客（リアル対面集客）です。

対面での集客だと安心して、お客様となっていただけることもあります。
オンライン集客とオフライン集客は、どちらも一長一短あるため、うまく使い分けることが重要です。

紙媒体（チラシやポスターなど）

オフラインで効果的な集客方法として、紙媒体での集客があります。
たとえば、チラシ配布やポスター掲示などです。

大規模な集客を行うには不向きな面もありますが、スモールビジネスでは効果も高い手法です。

ネットワーキング

コネクションや知人をつくる活動です。

異業種交流会ですし、イベントやセミナーに参加して、他の方に挨拶したり、名刺交換したりするのもそうです。
現在では、オンラインでコネクションをつくることも一般的です。

地域の広告

地域限定の冊子などに広告を掲載するのもオフライン集客です。
これも、その地域限定であれば高い効果が見込めます。

地域密着型のプロモーション

その他に、地域のお店などと組んでプロモーションを行う方法もあります。

顧客のリピート促進

集客をすることも重要ですが、一度お客様になってくれた方を離さないことも重要です。
リピーターとして、サービスを利用してもらうということです。

良質なサービスの提供

リピーターとなってもらうのに重要なのは、質の高いサービスを提供することです。
お客様がサービスに満足すれば、また利用してもらえる可能性が高まります。
逆に、満足しなければ、二度と利用することはありません。

そのため、サービスの品質には十分な注意を払う必要があります。

アフターフォローの重要性

お客様にさらに満足してもらうためには、アフターフォローも重要です。
サービスを利用してもらった後も、満足した感覚を維持してもらうために、製品の使い方をサポートしたり、お礼状を送ったりします。

お客様との信頼関係が構築できると、リピーターになる可能性が高まります。

まとめ

スモールビジネスの集客方法の解説をしました。

まずは、ターゲットとニーズが一番重要です。
また、オンライン集客とオフライン集客は、一長一短あるため、適切に活用する必要があります。

リピーターとなってもらうためには、良質なサービスの提供が重要であり、アフターフォローも含めて信頼関係を築く必要があります。

これらは、地道に継続的に提供することが大切です。